國慶搶修送料機(jī),急客戶之所急

 9月30日下午，晉志德機(jī)械接到一位上海客戶的求助電話，客戶在電話中說“我們車間現(xiàn)場使用的兩臺(tái)進(jìn)口三合一送料機(jī)同時(shí)出現(xiàn)了故障，三合一送料機(jī)已經(jīng)過了保修期，聽說你們能修，就想問下你們能不能指派專業(yè)的維修人員來幫我們解決。”接到客戶這一需求后，晉志德送料機(jī)售后部立即派出了兩名有著豐富三合一送料機(jī)維修經(jīng)驗(yàn)的馬工與李工趕赴到客戶現(xiàn)場，“盡早的解決問題，不能讓客戶干等著”是馬工與李工的一致想法，因?yàn)殚L期在客戶沖壓現(xiàn)場維修一線工作的他們深知，長時(shí)間的停機(jī)維修將會(huì)給客戶帶來很大的損失。
　　
　　馬工與李工抵達(dá)上海客戶現(xiàn)場后，他們立即對三合一送料機(jī)故障進(jìn)行檢修排查，一臺(tái)400的三合一送料機(jī)在他們仔細(xì)排查修理后故障得以解決重新恢復(fù)使用。然而，經(jīng)反復(fù)確認(rèn)，另一臺(tái)強(qiáng)力款的三合一送料機(jī)故障無法在現(xiàn)場進(jìn)行解決，需要運(yùn)回晉志德昆山生產(chǎn)基地進(jìn)行拆卸修理，由于客戶想要在國慶節(jié)后（客戶放假五天）立即投入運(yùn)行，而這維修時(shí)間就很短。
　　
　　其實(shí)，像這樣的進(jìn)口三合一送料機(jī)晉志德售后人員已經(jīng)維修了很多次，大設(shè)備維修部的每一個(gè)維修人員都熟練掌握多款進(jìn)口三合一送料機(jī)的故障維修技能，可以在短時(shí)間內(nèi)對三合一送料機(jī)進(jìn)行故障排查和檢修，但這臺(tái)三合一送料機(jī)的故障維修需要大量的時(shí)間，5天已經(jīng)是不能再壓縮的工期了。
　　
　　馬工與李工在客戶現(xiàn)場請示公司趙總后，決定立即請車將三合一送料機(jī)臺(tái)拉回，并緊急成立進(jìn)口三合一送料機(jī)搶修組，3位經(jīng)驗(yàn)豐富的維修技工更是主動(dòng)要求放棄國慶節(jié)假期，加班加點(diǎn)的進(jìn)行三合一送料機(jī)維修，以保證在5天內(nèi)將三合一送料機(jī)維修完畢，交付客戶使用，讓三合一送料機(jī)盡早重新投入生產(chǎn)，避免影響客戶的生產(chǎn)。
　　
　　在國慶節(jié)舉國歡慶的日子里，3位維修技工與馬工、李工卻堅(jiān)持奮戰(zhàn)在這臺(tái)進(jìn)口三合一送料機(jī)維修的品質(zhì)可靠線，不是沒有家人牽掛，也不是不想放假好好出游，這一切只是因?yàn)椤鞍芽蛻衾娣旁谄焚|(zhì)可靠位”的服務(wù)理念已經(jīng)深深烙印在他們的心中，如何保證這臺(tái)進(jìn)口三合一送料機(jī)能夠在5天后開機(jī)運(yùn)行是眼下他們關(guān)心的事情，請記住他們的名字：馬轉(zhuǎn)運(yùn)、李海弟、王廣安、林春輝、王清照。
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